| การรับประกันสินค้า (Warranty) |
- ระยะเวลารับประกัน 2 ปี
- ระบุรายการอะไหล่/ระบบที่อยู่ในประกัน
- ข้อยกเว้น: ใช้งานผิดประเภท, ดัดแปลงเครื่อง
|
| บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Care) |
- แจ้งเตือนรอบบริการล่วงหน้า
- โปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
- โทรติดตาม 1–3 วันหลังการขาย
- ในประกัน: เปลี่ยนอะไหล่ฟรี
- หมดประกัน: ลูกค้าจ่ายค่าอะไหล่เอง
|
| บริการนอกสถานที่ (On-site Service) |
- ทีมช่างเคลื่อนที่พร้อมอุปกรณ์
- มีค่าบริการถ้าเกินระยะประกัน
- ครอบคลุมพื้นที่ให้บริการ
|
| การจัดหาอะไหล่แท้ |
- อะไหล่แท้ FM World ครบครัน
- มีสต็อกสำรอง
- จัดส่งด่วนกรณีฉุกเฉิน
- อะไหล่มีการรับประกันหลังเปลี่ยน
|
| การฝึกอบรมการใช้งาน |
- สอนการขับใช้งานอย่างปลอดภัย
- การดูแลเบื้องต้น เช่น เติมน้ำมัน, ตรวจระดับน้ำมันเครื่อง
- ฝึกช่างประจำไร่ของลูกค้า
|
| ช่องทางติดต่อ (Call Center / Customer Service) |
- โทร: 061-419-6922
- Line: @cpmautosales
- Facebook: ซีพีเอ็มออโต้เซลส์ จำหน่าย รถไถ รถเกี่ยว ภาคเหนือ
- เวลาทำการ: 08.00 – 17.00 น.
|
| การจัดเก็บประวัติการซ่อม (Service Record) |
- บันทึกงานบริการทุกคัน
- ใช้เพื่อวิเคราะห์และประเมินสภาพ
|
| ประเมินความพึงพอใจ (Customer Feedback) |
- แบบสอบถามหลังบริการ
- ระบบจัดการข้อร้องเรียน
|